物流服務(wù)也是客戶選擇您的重要因素

點(diǎn)擊數(shù)：94302013-12-23 09:35:03　來(lái)源: 密封條,橡膠密封條,門窗密封條,汽車密封條--河北技奧膠件有限公司

                                物流服務(wù)也是客戶選擇您的重要因素

“雙11”，漸漸的成了一年一度的全民網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，作為電商時(shí)代最火熱的消費(fèi)時(shí)點(diǎn)，也一次次地刷新以往的記錄，今年的天貓?zhí)詫氫N售額高達(dá)350.19億元！但在大家瘋狂購(gòu)物的背后，首當(dāng)其沖的就是對(duì)物流的考驗(yàn)：快遞爆倉(cāng)、運(yùn)輸阻滯……當(dāng)滿心歡喜購(gòu)買的商品遲遲收不到時(shí)，讓不少人抱怨“快遞變成了慢遞”，最近發(fā)生的圓通快遞奪命事件更是引起人們的恐慌不安，進(jìn)而影響原本愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。

特殊時(shí)期、特殊情況尚可理解，如果平時(shí)因?yàn)槲锪鞣?wù)不到位給客戶帶來(lái)困擾，就可能大大影響顧客的忠誠(chéng)。因?yàn)榭蛻糁艺\(chéng)主要來(lái)自于對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，而售后物流（快遞）是衡量公司整體服務(wù)質(zhì)量的因素之一，良好的物流服務(wù)有助于發(fā)展和保持顧客的忠誠(chéng)與持久的滿意。在客戶心目中，其重要程度甚至高過(guò)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量及其他有關(guān)的要素。因此，賣家選用的物流模式對(duì)客戶忠誠(chéng)起著舉足輕重、有時(shí)是決定性的作用。

所以，作為河北技奧膠件有限公司的銷售人員，我們更應(yīng)權(quán)衡利弊，注重效率與效益：針對(duì)客戶選擇的密封條、支腿墊板或密封件等產(chǎn)品的不同，為他們選擇方便快捷、合適的、滿意的、安全的物流（快遞）。因?yàn)榭蛻舻臐M意，才是我們最大的追求！